Επίλυση προβλημάτων και Συχνές Ερωτήσεις

Προς το παρόν, η Mercury λειτουργεί μόνο στην Ελλάδα, αλλά ενδέχεται να επεκταθεί στο μέλλον.ΧανιάΡόδοςΙωάννιναΙεράπετραΜακρύ ΓιαλόΚουτσουνάρι

Τα ποδήλατα Mercury μπορούν να πάνε μέχρι και 25 χλμ/ώρα! Αν και αυτό μπορεί να ποικίλει ανάλογα με τη ζώνη που βρίσκεστε. Όπως μια ζώνη περιορισμού ταχύτητας.

Τα ποδήλατα Mercury μπορούν να διανύσουν 60 χιλιόμετρα με πλήρη φόρτιση. Ωστόσο, αυτό το εύρος μπορεί να ποικίλει ανάλογα με το έδαφος της διαδρομής σας και την ταχύτητα του οχήματός σας!

Όλοι οι οδηγοί υποχρεούνται νομικά να είναι τουλάχιστον 16 ετών.

Κατά το ξεκλείδωμα ενός ποδηλάτου Mercury, υποχρεούστε να καταβάλετε τέλος ξεκλειδώματος ύψους 1,00 €. Στη συνέχεια, χρεώνεστε με μια τιμή ανά λεπτό, η οποία ποικίλλει ανάλογα με την περιοχή στην οποία βρίσκεστε. Μπορείτε να δείτε εύκολα την ακριβή τιμολόγηση ανά λεπτό για την τοποθεσία σας απευθείας στην οθόνη του χάρτη πριν ξεκλειδώσετε το ποδήλατο. Σας προτείνουμε να ρίξετε μια ματιά στην ενότητα «Block-Time» της εφαρμογής μας, όπου μπορείτε να βρείτε πιο οικονομικά πακέτα.www.mercury-e.gr/blocktime

Αυτή η λειτουργία είναι αρχικά ενεργοποιημένη και μπορεί να απενεργοποιηθεί ανά πάσα στιγμή. Αναπληρώνει αυτόματα το πορτοφόλι σας εντός της εφαρμογής όταν το υπόλοιπό σας φτάσει τα -4,00 €, προκειμένου να αποτραπεί η διακοπή της βόλτας σας ενώ βρίσκεστε εν κινήσει. Εάν αυτή η επιλογή είναι απενεργοποιημένη, το ποδήλατό σας θα σταματήσει μέχρι να αναπληρώσετε χειροκίνητα το πορτοφόλι σας.

Για να ξεκινήσετε μια βόλτα, ακολουθήστε αυτόν τον εύκολο οδηγό 4 βημάτων:1Για να ξεκινήσετε μια διαδρομή, ακολουθήστε αυτόν τον εύκολο οδηγό 5 βημάτων:Κατεβάστε την εφαρμογή Mercury και δημιουργήστε έναν λογαριασμό.Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής σας.Ανανεώστε το πορτοφόλι σας (ελάχιστο ποσό 2,00 €)Αγοράστε ένα «Block Time» (προαιρετικό)Σαρώστε τον κωδικό QR οποιουδήποτε ποδηλάτου και ξεκινήστε τη διαδρομή σας. (Αν δεν μπορείτε να δείτε το ποδήλατο στην εφαρμογή, πιθανότατα βρίσκεται υπό συντήρηση. Βρείτε το πλησιέστερο ποδήλατο για να το ξεκλειδώσετε.Κάντε παύση στη διαδρομή σας ανά πάσα στιγμή για να γλυτώσετε χρήματα. Βρείτε το κουμπί παύσης δίπλα στο κουμπί «Έναρξη/Τέλος διαδρομής» (το κουμπί «Περισσότερα»).Ολοκληρώστε τη διαδρομή σας, μέσα σε μία από τις καθορισμένες ζώνες στάθμευσης που μπορείτε να βρείτε μέσω της εφαρμογής μας.

Τύποι ζωνών:Ζώνη στάθμευσης:Όταν τελειώσετε το ταξίδι σας, παρκάρετε το όχημά σας εδώ.Ζώνη απαγόρευσης στάθμευσης:Αυτή είναι μια ζώνη όπου η βόλτα σας δεν μπορεί να τελειώσει.Ζώνη μπόνους:Όταν τελειώσετε το ταξίδι σας σε αυτή τη ζώνη θα σας επιστραφεί ένα ορισμένο ποσό του ταξιδιού, αυτό μπορεί να είναι 10%, 15% ή 20% ανάλογα με τη ζωνή.Ζώνη απενεργοποίησης:Μια ζώνη απαγόρευσης οδήγησης σημαίνει ότι δεν μπορείτε να οδηγείτε σε αυτή την περιοχή, όταν εισέρχεστε στην περιοχή, ο κινητήρας του οχήματος θα απενεργοποιηθεί. Το όχημα πρέπει να μετακινηθεί χειροκίνητα. Ζώνη περιορισμού ταχύτητας:Όταν εισέρχεστε σε μια ζώνη περιορισμού ταχύτητας, η ταχύτητα του οχήματός σας θα μειωθεί αυτόματα στην ταχύτητά του που έχει επιλέξει ο χειριστής για αυτήν την περιοχή. Ζώνη επαναϊσορροπίας:Αυτή η ζώνη είναι ένας δείκτης για τα οχήματα που πρέπει να μετακινηθούν σε μια νέα θέση. (ελέγξτε το συνημμένο σημείωμα) διαθέσιμη μόνο για τους χρήστες service-app.]Ζώνη επαναϊσορροπίας:Αυτή η ζώνη είναι ένας δείκτης για τα οχήματα που πρέπει να μετακινηθούν σε μια νέα θέση. (ελέγξτε το συνημμένο σημείωμα) διαθέσιμη μόνο για τους χρήστες service-app.Ζώνη με χρέωση::Για να ολοκληρώσετε τη διαδρομή σας σε αυτή τη ζώνη, πρέπει να καταβάλετε ένα μικρό ποσό.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με το ποδήλατο, παρακαλούμε τερματίστε τη βόλτα σας, σε μια ζώνη στάθμευσης. Βάλτε το ποδήλατο σε παύση, εάν βρίσκεστε μακριά από κάποια τέτοια ζώνη κάπου που να μην εμποδίζει.. Ξεκλειδώστε ένα άλλο ποδήλατο στην πλησιέστερη ζώνη στάθμευσης για να συνεχίσετε.Το σύστημά μας επιστρέφει αυτόματα το κόστος της διαδρομής 2 λεπτά μετά τη λήξη της, εφόσον η διαδρομή διήρκεσε έως 5 λεπτά και η απόσταση που διανύθηκε ήταν μικρότερη από 150 μέτρα από το σημείο εκκίνησης.Όταν ολοκληρώσετε αυτό το βήμα, παρακαλούμε να υποβάλετε αναφορά ζημιάς μέσω της εφαρμογής Mercury-e (δείτε τις οδηγίες στο https://www.mercury-e.gr/damage-report) και να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στο support@mercury-e.gr, καθώς σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να ισχύει επιστροφή χρημάτων.

Προσφέρουμε εξυπηρέτηση πελατών μέσω του email μας!Παρακαλούμε, επικοινωνήστε στο: support@mercury-e.gr

Ναι αυτό είναι δυνατόν! Στείλτε μας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@mercury-e.gr για να ολοκληρώσετε αυτή τη δράση! Λάβετε υπόψην ότι χρεώνονται  €6,00 διαχειριστικό κόστος.

Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα: 1. Μεταβείτε στο μενού στην επάνω αριστερή γωνία. 2. Πατήστε το εικονίδιο «Προφίλ». 3. Κάντε κλικ στο «Διαγραφή λογαριασμού».

Η ιδιωτικότητα και η ασφάλειά σας είναι δική μας ευθύνη! Όταν μας παρέχετε προσωπικές πληροφορίες όπως τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση σας, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι είναι ασφαλείς μαζί μας! Αυτές οι πληροφορίες είναι ορατές μόνο για τους διαχειριστές στόλων που έχουν πρόσβαση στο πίνακα ελέγχου μας. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.